Yi Chun Liu

工作內容：

• 負責日常辦公室行政庶務，包括物品與耗材採購、請購單及請款流程處理
• 協助統籌各分行通報之防詐案件資料，負責彙整、登記，並於時效內回報至單位
• 配合單位作業時程，執行文件整理、掃描、影印、寄送與分類歸檔等行政庶務
• 定期與內部單位溝通協調，追蹤作業進度並協助處理簡易異常案件
• 支援主管與團隊交辦之臨時行政任務，協助提升作業效率
• 遵循銀行內部作業標準與保密規範，確保作業合規且具保密性
  

工作內容：

• 透過蝦皮平台即時通訊系統（Chat）與買家/賣家進行溝通，處理訂單相關問題、物流狀況查詢、退換貨流程等服務需求
• 理解並依循公司客服SOP提供準確且快速的解答
• 協助用戶解決交易過程中所遇到的問題，提升用戶滿意度與平台信任度
• 依照每日排班處理大量對話，保持專業、友善的服務態度
• 即時回報異常案件與常見問題，協助內部優化流程
• 達成公司設定的KPI指標，如對話處理量、回覆速度與顧客滿意度等

績效與特殊事蹟：

• 客服期間平均顧客滿意度達90分以上，穩定維持高品質服務水準
• 每月KPI（如回覆率、處理時效、解決率）皆穩定達標，數據表現優異
• 多次獲得主管或團隊表揚，為客服團隊內績效表現前段人員之一
• 協助優化常見問題回覆話術，提升整體團隊處理效率與顧客滿意度
  

工作內容：

• 櫃台接待：接待來訪的學生與家長，提供課程諮詢與服務。
• 文書處理：負責班務行政管理、文件表單之維護以及考卷等相關文件製作與彙整。
• 收學費、零用金管理。
• 客服管理：回應家長在電話、現場、官方line@訴求、解決家長問題。
• 管理各班級導師、與家長老師協調。
• 處理所有行政事務、其他主管交辦事項